垢ハック被害の調査・復旧手続きが完了したので、ここまでのまとめ。
■調査・復旧手続きの手順
1.被害にあったら、サポートセンターから問い合わせる。
平日にログインできるなら、サポートセンターの問い合わせから進める
チャットサポートを利用する。(営業時間 平日10:00~19:00、土日祝日利用不可)
1.被害にあったら、サポートセンターから問い合わせる。
平日にログインできるなら、サポートセンターの問い合わせから進める
チャットサポートを利用する。(営業時間 平日10:00~19:00、土日祝日利用不可)
※ゲーム内からGMに問い合わせても無駄。
サポートセンターから問い合わせるように勧められるので、素直にサポートセンターから
問い合わせる。
但し、サポートセンターからの問い合わせにもログインが必要となるので、
パスワードが書き換えられてた場合は、電話で問い合わせかな?
サポートセンターから問い合わせるように勧められるので、素直にサポートセンターから
問い合わせる。
但し、サポートセンターからの問い合わせにもログインが必要となるので、
パスワードが書き換えられてた場合は、電話で問い合わせかな?
2.チャットサポートでの問い合わせ、サポートセンターでの問い合わせを行うと
受付番号が発行され、本人確認のために公的書類のコピーの送付を求められるので、
免許書や保険証、住民票、パスポートのコピーを取って、以下に送付する。
その際、コピーに受付番号と現在使用できるメールアドレスを明記しておく。
受付番号が発行され、本人確認のために公的書類のコピーの送付を求められるので、
免許書や保険証、住民票、パスポートのコピーを取って、以下に送付する。
その際、コピーに受付番号と現在使用できるメールアドレスを明記しておく。
〒243-0498 神奈川県海老名市下今泉3-11-1 スクウェア・エニックス インフォメーションセンター
※メールアドレスは、アカウント登録の際に登録したメールアドレスが使用できるなら、
特に明記の必要はなし。
メールアドレスは、携帯メール、フリーメールでも可。
特に明記の必要はなし。
メールアドレスは、携帯メール、フリーメールでも可。
3.本人確認がとれると、インフォメーションセンターからメールが送られてくる。
「秘密の質問」の内容と、その「答え」も送られてくるので、ログインできなくなっていた場合は
それで、パスワードの再設定を行う。
「秘密の質問」の内容と、その「答え」も送られてくるので、ログインできなくなっていた場合は
それで、パスワードの再設定を行う。
4.調査・復旧の手続き依頼は、「不正アクセス専用チャットサポート」から申し込むように
言われるので、平日ログインできる人は、チャットサポートから申し込む。
平日できない人は、送信されてきたメールにその旨を記載して返信する。
その場合、インフォメーションセンターから電話にて手続きを取るとメールがくるので
都合の良い日時を明記して、メールを返信する。
言われるので、平日ログインできる人は、チャットサポートから申し込む。
平日できない人は、送信されてきたメールにその旨を記載して返信する。
その場合、インフォメーションセンターから電話にて手続きを取るとメールがくるので
都合の良い日時を明記して、メールを返信する。
5.チャットサポートor電話にて、手続きが整えば、完了。
※電話にて手続き依頼の場合、キャラ名とリテイナー名をメモってないと、聞かれるので
きついです。キャラ名はともかく、リテイナー名、いまいち確信もてませんでした・・・。
きついです。キャラ名はともかく、リテイナー名、いまいち確信もてませんでした・・・。
■調査・復旧期間、及び、その間のログインについて
手続きが完了してから、調査・復旧がおわるまで、3週間かかります!。
私の場合、手続きまでに1週間ちょっとかかってるので、実質、調査・復旧がおわるまで
1ヶ月近くになります。
また、調査・復旧中の3週間、ゲームのプレイができないのと、サポートセンター、
LodeStoneにもログインできません。
FF11のPlayOnlineアカウントをリンクしていた場合は、FF11にもログインできません!
手続きが完了してから、調査・復旧がおわるまで、3週間かかります!。
私の場合、手続きまでに1週間ちょっとかかってるので、実質、調査・復旧がおわるまで
1ヶ月近くになります。
また、調査・復旧中の3週間、ゲームのプレイができないのと、サポートセンター、
LodeStoneにもログインできません。
FF11のPlayOnlineアカウントをリンクしていた場合は、FF11にもログインできません!
■復旧に関して
以下、メールで送られてきた同意事項
以下、メールで送られてきた同意事項
- いつの時点のゲームデータに戻すかを、あらかじめ特定することはできません。
また、会員ご本人が希望する時点のゲームデータに戻すこともできません。
- 何らかの事情でサーバーにバックアップデータが存在しないなどの理由で、
ゲームデータを復元できないことがあります。
- ゲームデータの復元は、お1人様1回のみに制限させていただきます。
なお、スクウェア・エニックス アカウントを複数ご使用の方についても、
いずれかのスクウェア・エニックス アカウントに対する1回のみの対応とさせていただきます。
ただし、同時のご依頼であれば複数のアカウントに対する措置も承ります。
いずれかのスクウェア・エニックス アカウントに対する1回のみの対応とさせていただきます。
ただし、同時のご依頼であれば複数のアカウントに対する措置も承ります。
- ゲームデータの復元が完了するまでの一定期間(3週間程)、
当該アカウントは、ご利用になれません。
- ゲームデータの復元依頼において、虚偽の情報が含まれていることが
判明した場合、会員規約にもとづいた懲戒処分の対象になります。
- 弊社の調査で不正アクセスの事実が確認できなかった場合、
ゲームデータの復元は行いません。
電話等で確認した内容をふまえると、
1.復旧は、1回のみ、かつ、データの巻き戻し。
2.被害のあった日の寸前のデータに戻せるかどうかは微妙。
3.アイテムが無くなっていた場合も戻せるかどうかは微妙。
(栗、シャードの扱いはどうなんでろ?お金のみの復旧もありえそう。)
5.復旧期間中、ログインできなくなるが、復旧はキャラ単位。
1.復旧は、1回のみ、かつ、データの巻き戻し。
2.被害のあった日の寸前のデータに戻せるかどうかは微妙。
3.アイテムが無くなっていた場合も戻せるかどうかは微妙。
(栗、シャードの扱いはどうなんでろ?お金のみの復旧もありえそう。)
5.復旧期間中、ログインできなくなるが、復旧はキャラ単位。
なので、今更ですが、キャラが削除された場合以外は、
調査・復旧依頼をかけるのは、結構微妙な気がします。
課金中に被害にあったら、その月の課金は捨てるようなものなので。
実際の復旧内容については、終わったら追記します。
調査・復旧依頼をかけるのは、結構微妙な気がします。
課金中に被害にあったら、その月の課金は捨てるようなものなので。
実際の復旧内容については、終わったら追記します。
以上